Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Chez Vallier, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande.

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur vallier.shop.

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter à contact@vallier.shop.

1. Zone de livraison

Pour son lancement, Vallier livre principalement en France métropolitaine. La disponibilité exacte de la livraison pour votre adresse est confirmée lors du passage de la commande.

Si votre adresse ou votre destination n’est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y expédier une commande à ce moment-là.

2. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France métropolitaine :

• Livraison standard : 4,90 € pour toute commande inférieure à 29 € ;
• Livraison offerte dès 29 € d’achat.

Le montant définitif des frais de livraison est toujours affiché avant la validation du paiement. En cas d’offre promotionnelle temporaire, les conditions affichées sur le site au moment de la commande prévalent.

3. Préparation des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte activité, notamment les promotions, lancements de collections ou fêtes de fin d’année, la préparation peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

4. Délai de livraison

Pour la France métropolitaine, la livraison standard intervient généralement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai ou la date de livraison communiqué au moment de la commande constitue la référence applicable à votre achat. La préparation de la commande et son acheminement constituent deux étapes distinctes.

Lorsque aucune date ni aucun délai de livraison n’a été expressément indiqué ou convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi est envoyé après l’expédition de la commande.

Un délai de mise à jour peut être nécessaire après la création du suivi. Si celui-ci ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, contactez-nous à contact@vallier.shop en indiquant votre numéro de commande.

6. Expédition en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis. Les différents colis peuvent disposer de numéros de suivi distincts et être livrés à des dates différentes.

Si tous les colis annoncés sont indiqués comme livrés mais qu’un article demeure manquant, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et, lorsque cela est nécessaire, le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@vallier.shop. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir la modification lorsqu’une commande est déjà en cours d’acheminement.

8. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsque l’adresse est incorrecte ou incomplète, lorsque le destinataire ne peut être identifié ou lorsque le colis n’a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur.

Dans cette situation, contactez-nous afin que nous puissions examiner le dossier et vous proposer la solution appropriée. Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque la non-livraison est imputable à Vallier ou à un prestataire agissant pour son compte.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@vallier.shop.

Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, lorsqu’il est manifeste que le vendeur ne livrera pas ou lorsque celui-ci refuse d’effectuer la livraison, le consommateur peut, dans les cas prévus par la loi, résoudre le contrat sans délai supplémentaire.

10. Remboursement en cas de défaut de livraison

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un manquement du vendeur à son obligation de livraison, Vallier rembourse les sommes dues au consommateur dans les conditions prévues par la loi et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les éventuels espaces de dépôt, auprès des membres de votre foyer, de votre gardien ou réception ainsi que les informations fournies par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous rapidement à contact@vallier.shop avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec le transporteur et appliquerons la solution correspondant à nos obligations légales.

12. Colis perdu pendant le transport

Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu avant sa remise au client, contactez notre service client. Vallier reste responsable de la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par Vallier, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Selon la situation et la disponibilité des articles, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé conformément aux droits du consommateur.

13. Colis ou produit endommagé

Si un colis ou un produit vous parvient endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@vallier.shop.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies du colis ou du produit concerné. L’absence de photographie ne supprime toutefois pas les garanties ou droits légaux du consommateur.

14. Produit incorrect ou article manquant

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article est réellement manquant après réception de l’ensemble des colis associés à la commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et le nom de l’article concerné.

Lorsque l’erreur est imputable à Vallier ou à un prestataire agissant pour son compte, les frais nécessaires à sa résolution ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la législation applicable l’interdit.

15. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé ou choisi par Vallier, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

16. Prix, taxes et frais

Les prix, taxes et frais facturés par Vallier sont présentés au client avant la validation définitive de la commande. Lorsque des frais particuliers liés à une destination ou à une modalité d’expédition doivent être portés à la connaissance du client avant l’achat, cette information est présentée au cours du processus de commande.

17. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement perturber les opérations de transport, notamment des conditions météorologiques graves, catastrophes naturelles, grèves majeures, restrictions imposées par les autorités ou autres événements répondant aux conditions légales de la force majeure.

Dans ce cas, Vallier applique les conséquences prévues par le droit applicable et informe le client dans la mesure du possible.

18. Modification ou annulation après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être techniquement possible de modifier son adresse, son contenu ou d’interrompre son acheminement. Cette impossibilité ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits du consommateur.

19. Retours et droit de rétractation

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

20. Service client

Vallier
Site : vallier.shop
E-mail : contact@vallier.shop

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez toujours votre numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.

21. Droit applicable

La présente Politique d’expédition et de livraison est appliquée conformément aux dispositions impératives du droit français de la consommation et, lorsqu’il est applicable, du droit de l’Union européenne.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.