Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

VALLIER SAS au capital de 10 000 € — 12 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIRET : 918 273 645 00019 — RCS Paris 918 273 645

Chez Vallier, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu'aux articles défectueux ou non conformes.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@vallier.shop.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous écrivant à : contact@vallier.shop.

Votre message doit idéalement comporter les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les articles concernés ;
• une déclaration claire indiquant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

2. Délai pour retourner un article

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le ou les articles concernés.

Afin de garantir le traitement correct de votre retour, veuillez nous contacter à contact@vallier.shop avant l'expédition. Nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires.

L'adresse figurant sur l'emballage d'origine ou sur l'étiquette d'expédition ne constitue pas nécessairement l'adresse de retour. Nous vous recommandons donc de ne pas retourner un article à cette adresse sans avoir obtenu au préalable nos instructions de retour.

3. État des articles retournés

Le consommateur est autorisé à examiner et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine lorsqu'ils sont encore disponibles.

Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Cela peut notamment concerner un article ayant été porté de manière prolongée, lavé, endommagé, taché, modifié ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà d'un simple essayage raisonnable.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation pour un article conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre remboursement.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne seront pas mis à votre charge, conformément aux dispositions légales applicables.

5. Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Vallier vous rembourse les sommes versées pour les articles concernés ainsi que, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Vallier, le supplément correspondant à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à :

• la réception du produit retourné ; ou
• la réception d'une preuve démontrant que le produit a bien été expédié,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord exprès contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à : contact@vallier.shop.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant d'identifier clairement le produit et le défaut constaté.

Les photographies sont utilisées uniquement afin de faciliter l'analyse de la situation et ne limitent pas les droits que vous confère la législation française.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, Vallier appliquera les solutions prévues par la législation française relative à la garantie légale de conformité.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Vallier bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.

Pour les biens concernés, le consommateur dispose d'un délai légal de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité, conformément aux dispositions légales applicables.

Cette garantie s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

8. Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, l'action résultant d'un vice caché doit être engagée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Ces exceptions sont appliquées uniquement dans les situations prévues par la législation française.

10. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact@vallier.shop.

Selon la disponibilité de l'article, nous pourrons vous indiquer la procédure la plus adaptée. Un échange pourra notamment être traité sous la forme d'un retour suivi d'une nouvelle commande. Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation.

11. Colis retournés à l'expéditeur ou adresse incorrecte

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète, d'une absence de réclamation du colis auprès du transporteur ou d'une autre circonstance imputable au destinataire, veuillez nous contacter à contact@vallier.shop afin que nous puissions examiner la situation.

Les droits légaux du consommateur restent dans tous les cas applicables.

12. Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à contact@vallier.shop.

13. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :

VALLIER SAS
Adresse : 12 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : contact@vallier.shop
Téléphone : +33 1 76 54 32 10 (du lundi au vendredi, 9h–18h)
SIRET : 918 273 645 00019 — RCS Paris 918 273 645

La présente politique est soumise aux dispositions impératives du droit français de la consommation. Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter ou exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française applicable.